VONOK | Centre_de

Contact Center

Organiser divers canaux de communication à travers une interface unique afin d'offrir une expérience client personnalisée et homogène.

Plateforme intégrée de gestion des contacts multicanaux - Customer Interaction Hub (CIH) permettant de créer et de maintenir aisément une vue à 360° de vos interactions avec les clients.

Un système intégré qui facilite la création de flux au sein d'un SVI traditionnel, ainsi que de flux d'intentions et d'entités avec des VoiceBots ou ChatBots. Ces Bots multilingues s'améliorent continuellement grâce à une IA (apprentissage automatique) pour garantir une expérience toujours plus précise.

Parfait pour évaluer et optimiser les performances des agents tout en réalisant les objectifs de l'entreprise. Les superviseurs peuvent consulter en temps réel les enregistrements (voix & écran), les e-mails, les chats, ainsi que les interactions sur les réseaux sociaux.

Avec les capacités intégrées de reconnaissance vocale, la solution inclut également un outil d'analyse des sentiments.

CONNECTEURS CRM ET CIH

Notre solution CRM est élaborée pour encourager des connexions plus rapides et de meilleure qualité.

Dès réception de l'interaction, l'agent peut immédiatement visualiser ce qui est nécessaire d'un seul coup d'œil : le CIH affiche les questions en attente de résolution ainsi que le contexte global des interactions précédentes, que celles-ci aient eu lieu par voix, vidéo, e-mail, chat, réseaux sociaux ou d'autres canaux.

WORKFORCE MANAGEMENT

Optimisez la gestion de votre centre de contact avec les modules WFO. Exploitez-les pour maximiser l'utilisation des ressources humaines et dynamiser les performances !

Permettez à vos employés d'atteindre les KPI et les objectifs stratégiques en leur fournissant les outils nécessaires, tout en transformant les données opérationnelles complexes en informations claires et exploitables.

GAMIFICATION

Une approche révolutionnaire qui transforme le quotidien des employés à travers une série d'expériences de jeu interactives visant à stimuler la motivation, à améliorer les performances et les compétences.

Les agents se transforment en acteurs, récompensés pour leurs progrès et leurs réalisations, évoluant dans un environnement de travail attractif et divertissant, tout en répondant aux objectifs de votre entreprise. Cette solution peut être intégrée à des solutions de centres de contact tierces.

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